Ciudad De México, 19 de junio de 2026.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) solicitó a ViX un informe detallado tras las fallas reportadas en su servicio de streaming durante el Mundial 2026. La dependencia indicó que ya entró en contacto con los representantes de la empresa para pedir explicaciones ante los problemas denunciados por los usuarios.
“Ante las fallas reportadas por usuarios en la plataforma ViX en la Profeco ya entramos en contacto con los representantes de la empresa para pedir un informe detallado”, señaló la institución en un comunicado. La acción busca garantizar los derechos de los consumidores del servicio de streaming.
Los problemas comenzaron con la caída de la plataforma antes del partido entre México y Sudáfrica el 11 de junio. Esta fue identificada como la primera falla en la transmisión de los encuentros del torneo.
El 17 de junio, los usuarios volvieron a reportar inconvenientes durante el encuentro entre Colombia y Uzbekistán. Algunos suscriptores denunciaron que el partido no aparecía en la lista de contenidos disponibles para ver en vivo.
Además de la falta de listado, otros usuarios reportaron una pérdida de la señal durante el mismo partido de Colombia y Uzbekistán. Mientras algunas denuncias mencionaron una interrupción de más de 20 minutos, otros suscriptores especificaron que la caída del servicio duró 23 minutos.
Con estas nuevas incidencias sumadas a la caída previa, la Profeco mantiene su seguimiento al caso para verificar el cumplimiento de las obligaciones de la empresa prestadora del servicio.
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