Por Redacción
Operaciones En Línea De Walmart Y Bodega Aurrerá En México., 15 de marzo de 2026.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició los trámites para interponer una demanda colectiva en contra de Walmart de México y su cadena Bodega Aurrerá, debido a múltiples reportes de cancelación de pedidos en línea y falta de entrega de mercancías adquiridas los días 17 y 18 de marzo de 2025. La autoridad hizo un llamado público a los consumidores afectados para que se sumen a la acción legal, para lo cual requieren reunir al menos a 30 personas que presenten quejas documentadas.
La Profeco señaló que los incidentes se registraron en las operaciones de comercio electrónico de ambas cadenas de supermercados, aunque no especificó el número total de quejas recibidas ni los productos específicos involucrados en las cancelaciones. Tampoco se ha dado a conocer una causa oficial por parte de la empresa para justificar los fallos en el servicio.
Para poder integrarse a la demanda colectiva, los consumidores afectados deben presentar documentación que incluya un formato de consentimiento, identificación oficial, una relatoría detallada de los hechos y los comprobantes de pago de los pedidos que no fueron entregados o que fueron cancelados sin su autorización.
La noticia sobre la acción legal se difundió casi un año después de que ocurrieron los hechos reportados, lo que sugiere un proceso de recopilación de evidencias y quejas por parte de la procuraduría. Hasta el momento, no se ha informado sobre el monto económico total de las transacciones afectadas ni se conoce una respuesta oficial de Walmart de México ante el anuncio de la Profeco.
Este caso se enmarca en el aumento de las quejas por fallas en el comercio electrónico en México, un sector que creció de manera significativa en los últimos años. La Profeco ha intensificado sus acciones para defender los derechos de los consumidores en plataformas digitales, donde problemas como cancelaciones injustificadas, entregas incompletas y dificultades para obtener reembolsos son recurrentes.
El éxito de la demanda colectiva dependerá de que se logre reunir el número mínimo de afectados requerido por la ley. De proceder, podría sentar un precedente importante para la regulación de las obligaciones de las grandes cadenas comerciales en sus operaciones en línea y establecer mecanismos más claros de compensación para los usuarios.
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